BORRADOR PARA REVISIÓN — No publicado. Confirmar responsables internos y capacidad de atención. Se propone una respuesta inicial en cinco días hábiles; la fecha de cada reembolso deberá comunicarse expresamente, sin prometer un tiempo bancario no confirmado.
Cómo solicitar atención
Escribe a francisco_sc@fourmx.com con el asunto “Revisión de compra”, tu número de orden, nombre del evento, fecha y motivo de la solicitud. También puedes pedir orientación en el teléfono 6621200268. Conserva tu comprobante y el intercambio de mensajes.
No compartas datos completos de tarjeta ni códigos de seguridad. Se solicitará únicamente la información necesaria para identificar la compra y verificar a quién corresponde la devolución.
Cancelación definitiva del evento
Se comunicará el procedimiento y la fecha para devolver el importe de los boletos y los cargos por servicio pagados por la compra afectada. La intervención del organizador no implica que el comprador deba renunciar a sus derechos o asumir las gestiones internas entre proveedores.
Si la falta de prestación del servicio es imputable al proveedor, se reconocerá además la bonificación o compensación que corresponda; en los supuestos de los artículos 92 Bis y 92 Ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor, no será menor al 20% del precio pagado.
Cambio de fecha, horario, sede o condiciones relevantes
Se informará qué cambió, si los boletos conservan su validez y cuáles son las alternativas disponibles. Si no puedes o no deseas aceptar la modificación, solicita revisión para ejercer los derechos que correspondan. No se considerará que has aceptado un cambio por el solo hecho de no haber respondido un aviso.
Cargos duplicados o pago sin boletos
Antes de repetir el pago, solicita una aclaración de la orden. Cuando se confirme un cobro duplicado o indebido, se gestionará su corrección y se comunicará la referencia de seguimiento. Si ya recibiste una devolución bancaria, infórmalo para evitar duplicar el reembolso.
Cambios solicitados por motivos personales
Si deseas cambiar tus lugares o cancelar por un motivo personal, envía tu solicitud antes del evento. Su procedencia se evaluará según las condiciones informadas al comprar, la situación del boleto y la legislación aplicable. No se establece una exclusión general de devoluciones ni una renuncia a derechos irrenunciables.
Medio y seguimiento del reembolso
Se procurará devolver el dinero por el medio de pago original. Cuando no sea técnicamente posible, se acordará una alternativa segura con el comprador. No se impondrán monederos, cupones o crédito para otros eventos en lugar del dinero sin su aceptación.
La respuesta inicial propuesta es de cinco días hábiles. La comunicación del caso debe distinguir la fecha en que se gestiona el reembolso de los tiempos de reflejo de la entidad financiera, e incluir el importe y una referencia verificable cuando esté disponible. Cancelar un boleto dentro del sistema no significa, por sí solo, que el dinero ya haya sido devuelto.
Si necesitas apoyo adicional
Puedes acudir a Profeco sin agotar primero el procedimiento interno de UltraBoletos. La orientación y los medios vigentes de atención están disponibles en el sitio oficial de Profeco. Esta política no limita otros derechos o acciones que legalmente correspondan.